রিটার্ন, বদল ও রিফান্ড নীতি
আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কিনুন। তাই পণ্যে সমস্যা থাকলে বা বর্ণনার সঙ্গে না মিললে কীভাবে বদল বা টাকা ফেরত পাবেন — পুরো নিয়ম নিচে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে।
৭ দিন
হাতে পাওয়ার পর বদলের সময়
৬ মাস–১ বছর
ব্র্যান্ডের অফিশিয়াল ওয়ারেন্তি
১০০% ফেরত
নকল প্রমাণিত হলে
কখন বদলানো যাবে?
- ইয়ারবাড চালু হচ্ছে না বা এক দিক থেকে শব্দ আসছে না।
- যোগাযোগে সমস্যা — Bluetooth-এ যুক্ত হচ্ছে না বা বারবার কেটে যাচ্ছে।
- পণ্য বর্ণনার সঙ্গে মিলছে না — ভিন্ন মডেল বা ভিন্ন রঙ পাঠানো হয়েছে।
- বক্সের ভেতরে কিছু নেই, বা পণ্যে আগে থেকেই দাগ ও ব্যবহারের চিহ্ন আছে।
বদলানোর শর্ত
- হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
- পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে, ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না।
- অরিজিনাল বক্স, চার্জিং কেবল, ইয়ার টিপস ও ওয়ারেন্টি কার্ড সঙ্গে থাকতে হবে।
- ক্যাশ মেমো বা অর্ডার নম্বর দেখাতে হবে।
- শুধু যন্ত্রগত সমস্যায় বদল প্রযোজ্য — পানিতে পড়া বা খুলে ফেলার ঘটনায় নয়।
কীভাবে জানাবেন?
- আমাদের নম্বরে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন; পণ্য চালু না হলে ছোট একটি ভিডিও পাঠান।
- আমাদের ভুল হলে কুরিয়ার খরচ আমরাই দেব।
- যাচাই করে নতুন পণ্য পাঠানো হবে অথবা টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
টাকা ফেরত ও ওয়ারেন্টি
- নকল পণ্য প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- স্টক না থাকলে অর্ডার বাতিল করে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়; চাইলে সমমূল্যের অন্য মডেল নিতে পারেন।
- রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা রকেটে পাঠানো হয়।
- ওয়ারেন্টি ব্র্যান্ড অনুযায়ী ৬ মাস থেকে ১ বছর — ওয়ারেন্টি কার্ড দিয়েই সেবা নিতে পারবেন।
- ওয়ারেন্টির বাইরে: পানিতে পড়া, পড়ে গিয়ে ভাঙা, নিজে খোলার চেষ্টা বা পুড়ে যাওয়া।
কিছু বুঝতে সমস্যা হচ্ছে?
অর্ডার নম্বরটি হাতে রাখুন, আমরা দ্রুত সমাধান করে দেব।